央视网音问（焦点访谈）：春运，是中国东说念主一年一度的团圆之约，亦然窥探交通服务才略的“大考”。在本年2月2日到3月13日为期40天的春运期间，天下铁路展望发送搭客5.4亿东说念主次，总体范畴和单日峰值均有望越过历史同期最高。为作念好春运作事，铁路部门聚焦搭客出行中枢需求，从票务优化、运力扩容到服务升级层层递进，实现“走得了”到“走得好”的越过，让每一段归程都更宽解、更缓和。
要实现“走得了”，买得回票是第一步。最近这几年，反向省亲成为春运新趋势，不少搭客赶赴子女作事地团员，对一些不练习智高手机的搭客来说，买票是扫数门槛。本年1月20日起，铁路12306绽开60周岁及以上老年东说念主专用电话订票通说念。
国铁南昌局客运部工程师鲍翱：“12306服务热线拨通明，搭客只需要向服务东说念主员讲解念念购买的车次、日历、席位等需求信息，服务东说念主员就会代为查询并提供订票。订票见效后，搭客就会收到一条阐发短信，不错聘请点击短信内的贯穿在线完成支付，也不错赶赴售票窗口进行支付。”
除了老年东说念主购票专属服务外，国铁集团本年还针对学生和务工东说念主员推出精确保险战术：2026届高校毕业生本学年学生优惠票次数罕见加多2次，便捷异域求职；务工东说念主员通过12306App春运预约专区可自动完毕车票。同期，本年春运一大亮点“误购限时免费退票”步调也留神推出。
中国铁路12306时候中心商议员张霞：“即是在支付之后发现我方买错了车票，这个时候在支付见效的30分钟内，以及开车前4小时之前，都是不错直接在线上办理退票，这时候是不收手续费的。”
购票方法的一系列优化，灵验升迁了搭客购票体验，而这仅仅“走得了”的第一步。要信得过实现“走得了”，还得靠客运才略的抓续扩容。本年1月26日零时起，2026年第一季度列车运行图上线，提前为春运筑牢运力底座。天下共有22条新线、3109公里流露、50余座客运车站初度干与春运；同期通过加开临客、重联动车组、开行近千列夜间高铁，岑岭日客座才略升迁5.3%，用硬实力筑牢“走得了”的底线。
国铁集团运载部列车运行图处副处长申宏楠：“充分期骗旧年绽开的西延、包银、沪渝蓉沿江高铁等新线和新投用的回应号动车组列车，对天下铁路列车运行图进行优化调度。在此基础上，还编制了春运列车运行图，展望春运客流岑岭期，单日最高可安排搭客列车超1.4万列，为春运提供有劲的运力撑抓。”
在有着“九省大路”之称的湖北，旧年接踵绽开运营的襄荆高铁和沪渝蓉沿江高铁武宜段，共同构建起“汉襄宜1小时高铁圈”，让沿线数个县城迈入了“高铁时间”。本年春运，国铁武汉局开行了宜昌东至宜昌东、襄阳东至襄阳东环线列车各2列，极大便捷了沿线搭客出行。
2月4日，在宜昌作事的宜城东说念主朱泽银就坐上了“环线列车”回家。
朱泽银的家在湖北襄阳的宜城市雷池村。以前，从宜昌回宜城莫得高铁，他只可乘坐绿皮火车，需要三个小时。
两天休息的时候一压缩，朱泽银只须待在宜昌。变化，始于高铁的绽开。朱泽银的家乡宜城这个县级市在2025年告别了欠亨高铁的历史。如今，一小时的车程，透彻转换了他的生计节拍。
“十四五”期间，我国有128个县迈入了高铁时间，宜城即是其中之一，本年亦然宜城站迎来的首个高铁春运。算作湖北省雄壮的劳务输出县，宜城每年有八九万东说念主出门务工。往日，他们的返乡之路意味着挤远程大巴或绕说念换乘，耗时坚苦。如今，跟着湖北环线领悟，宜城留神接入天下高铁网，出行成果实现质的飞跃。新版列车运行图上线后，宜城站基本线列车车次由18列加多到35列，再加上岑岭线列车13列，认为48列，运力大幅升迁。车站到发东说念主数比春运前提高了近40%。
新疆巴州若羌县是中国面积最大的县，地处塔克拉玛干沙漠东南缘。本年1月26日铁路调图后，库尔勒若夫羌城际动车组列车绽开，沿沙漠边际运行，单程从六七个小时镌汰至3小时58分，酿成“朝发夕返通勤圈”。春运期间，这趟列车也让返乡省亲更便捷了。
通过“票务优化+调图增能”双管皆下，铁路部门让更多东说念主奏凯踏上归程，实现了“走得了”；在这一基础上，本年春运还聚焦“走得好”，推出一系列精采化智能化服务，让路径从赶路变成享受。其中，6686体育“轻装行”业务成为春运期间搭客使用最多的一项服务之一。
2月4日晚上9点半，从上海标的驶来的G1639次列车抵达江西上饶站，在东说念主群中，记者遭受了刚作事不久的王耀骢。他背着一个双肩包，推着两个行李箱，箱子上还放着礼品盒。
此次，王耀骢无须把行李我方拿回家了。下车后，他直接走向出站通说念里的“轻装行”服务柜，把两个大箱子都塞了进去。蓝本在启程前，王耀骢就通过12306App提前预约了这项“站到门”的行李搬运服务。回到家后不久，两个行李箱也“如约”被送到了王耀骢家中。
“轻装行”让回家的路少了行李作事，在东北，本年1月开动试点的“雪具便利行”，解决了搭客的另一种“行李作事”。以往，由于滑板等雪具大批超出铁路部门条件的动车组行李长宽高之和以及杆状物品弗成越过130厘米的规章，滑雪酷爱者只可乘坐大巴简略自驾赶赴，既费时还不安全，而当今通过线上预约就不错随车佩戴了。凌晨5点多，记者奴隶小贾等几位滑雪酷爱者来到哈尔滨火车站，准备搭乘从哈尔滨赶赴亚布力滑雪场的列车，体验一把“雪具便利行”。
上车，列车长把雪具绑缚在指定地方。记者看到，两个座位固定了四套雪具，整趟列车可容纳八套雪具，实现滑雪酷爱者东说念主具同业。刻下哈尔滨局在哈尔滨至牡丹江、哈尔滨至通化等部分走动动车组上，均绽开“雪具便利行”服务，便捷滑雪搭客出行。
国铁哈尔滨局客运部车站科科长南芳：“春运期间，客流比拟大，若是有佩戴雪板出行意愿的搭客，需要聘请办理‘雪具便利行’业务车次的列车，而况办理预约。下一步也会左证‘雪具便利行’的试行情况，统筹辩论搭客座位需乞降搭客佩戴雪板需求。”
记者在乘坐动车复返哈尔滨时，又发现了不少暖心的服务细节。比如，列车有益修复了儿童游乐区，乘务员变身老诚，带着孩子作念游戏、作念手工，让搭客路径更应答。下车后，记者在哈尔滨西站站前大门上看到教导：非贸易时候可拨打紧迫电话。这是哈尔滨局为扫视搭客冻伤推出的新举措：非24小时开门的火车站，搭客可随时拨打电话进站，洗手间、饮水机等基础服务均有保险。在广西南宁，记者还看到另一项贴心折务：搭客无法带上车的犯禁物品，可现场自助办理寄件。在安检时，搭客刘女士被查出一罐洁面喷雾。在作当事者说念主员教养下，她使用寄件柜应答办理了邮寄。
刘女士告诉记者，之前遭受带不了的东西，要么只可扔了，要么还得死力家东说念主有益跑一追忆取。当今有了这个柜子，扫码、投件、填信息，几分钟就解决。2026年春运期间，包括各类喷雾、刀具等犯禁物品的寄件量明显飞腾，对此，中铁快运安排专东说念主动态温雅柜体情况，确保实时清柜、幸免满柜。
科技赋能助力春运“走得好”，在升迁搭客出行体验的同期，也让服务更高效。本年春运，在杭州东站开往北京南站的“西子号”高铁上，一位身着铁路制服的相当“编外乘务员”——缅念念型机器东说念主“福兴”上岗了。
“福兴”不但能解答铁路客运规章、到站天气、旅游景点等问题，在列车作事过失，它还化身“送福使臣”，在乘务员为搭客送对联、福字的同期，用萌趣的互动奉上新春道贺，让车厢里飘溢着浓浓的年味。
春运期间，除了铁路，公路方面，春节假期7座及以下微型客车高速免费通行，服务区充电设施加密扩容，灵验保险自驾出行需求；民航日均保险航班1.94万班次，同比增长5%，要点航路加密、国产机型干与运营，升迁空中邃晓成果；水路聚焦琼州海峡等要道通说念，优化班期、新增运力，保险新动力车过海顺畅。从运力扩容让搭客“走得了”，到服务升级让寰球“走得好”，铁路、公路、民航、水路协同发力6686体育，全链条优化，让春运归程更顺畅、更宽解。
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